マツダ、アフターサービスで3年連続最高評価

” マツダが提供するアフターサービスが、2018年のオーストラリア自動車市場で、最も高い評価を受けたことが調査会社JDパワーの調べで分かった。

JDパワーが9年前から毎年発表しているカスタマー・サービス・インデックス（CSI）の一般乗用車部門で、マツダは3年連続の最高評価を得た。ゴーオートが報じた。

JDパワーは、2013年3月から今年7月の間に新車を購入し、2017年３月から今年7月の間に正規ディーラーでアフターサービスを受けた4,586人を対象に調査を実施。

自動車会社のアフターサービスについて、◇サービスの質◇対象車の回収◇サービス提供者の対応◇サービスについての説明◇サービス施設――の５項目に関する満足度について1,000点満点で評価を調べた。

今年は12ブランドが調査対象となったが、1位のマツダを含め全ブランドが前年から点数を落とし、業界平均ポイントは764ポイントと、昨年の822ポイントから急落した。

日産は昨年10位から今年は3位に上昇。スズキも12位から4位へ急上昇した。スズキが業界平均を上回り、1ケタ台に入ったのは初めて。

一方、2011年に最高評価を受けたスバルは、昨年の５位から今年は7位に低下。現代は2位から5位に、起亜も3位から9位に、三菱は4位から最下位に急落した。

JDパワーは、メーカーのウェブサイトでサービス予約を行った顧客の満足度が、電話や窓口を使った顧客に比べ格段に高かった点を指摘。

ただ、オンライン予約を利用した人はアンケート回答者の1割しかいなかったことから、メーカーにとっては明確な改善の機会になるだろうとしている。”（出典：NNA ASIA）

こちらでも（↓のように）しばし取り上げている

マツダ（Mazda Australia）のオーストラリア市場での良好性ですが、

記憶を辿る限り、高い評価は1980年前からであろうと、一過性ではなく、定着していることが見事と思います。

オーストラリア ライフスタイル & ビジネス 研究所

上記はFacebookページ「オーストラリア ライフスタイル＆ビジネス研究所」の2018年9月4日分の掲載記事です。

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